Thomas Cook vient de remporter le premier prix de la relation client pour le secteur du tourisme décerné dans le cadre de la 6ème édition du Podium de la Relation Client, organisée le jeudi 4 juin 2009 par TNS Sofres et BearingPoint. Ce prix illustre l’évaluation par les clients de la performance des entreprises en matière de gestion de la relation client.

Récompensé pour le professionnalisme et la qualité de conseil de ses agents de voyages qui accueillent les clients aussi bien dans les agences Thomas Cook qu’au téléphone grâce à la mise en place d’un call center virtuel*, Thomas Cook place la Relation Client au coeur de ses préoccupations. Il s’agit en effet d’un élément essentiel de son offre de services faisant partie intégrante de sa politique de fidélisation.

Dans un contexte de crise qui renforce les exigences des consommateurs, l’édition 2009 du Podium de la Relation Client s’est intéressée à la redécouverte de l’importance du point de vente, du réseau et de sa capacité à générer des achats, concrétiser ou nourrir une relation, influencer l’image d’une entreprise et ses produits.

Les prix attribués sont issus d’une étude exclusive menée par TNS Sofres et BearingPoint en avril 2009 auprès de 4 000 clients et usagers de biens et de services sur près de 100 grandes entreprises et organisations de nombreux secteurs d’activités : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprises de services, grande distribution, services publics, téléphonie fixe et FAI, téléphonie mobile, tourisme et transport.

* En appelant le numéro unique du call center, le client est redirigé vers l’agence de voyages la plus proche de son domicile, garantie de voir son appel traité avec la qualité d’accueil et de conseil des agences Thomas Cook.


Avec plus de 21 millions de clients, Thomas Cook Plc est le deuxième groupe touristique en Europe et dans le monde. En France, leader de la distribution sur le marché du tourisme et des loisirs, et deuxième tour opérateur avec une part de marché combinée d’environ 12%, Thomas Cook (et ses marques associées Aquatour, Jet tours, Eldorador, Austral Lagons, Secrets) compte 670 agences sur l’ensemble du territoire et s’appuie sur 1 700 collaborateurs. La stratégie multi-canal adoptée par Thomas Cook assure à ses clients plus de confort et de flexibilité dans le choix du mode de réservation (Internet, téléphone, ou agence de voyages). Fidèle à sa volonté de faire voyager ses clients « n’importe où mais pas n’importe comment », Thomas Cook France s’est également engagé dans une démarche de tourisme durable avec l’association Planète Urgence.